Müşteri ilişkileri yönetimi, şirketlerin halihazırda var olan veya potansiyel satış anlamına gelen tüm müşterilerle etkileşimini yönetir. İş ilişkilerinin geliştirilmesi, müşteri sadakatinin sağlanması, satışların geliştirilmesi için gerekli olan veri analizini en üst seviyede sağlamak temel amaçtır.